|
24. 5. 2002
Proč Český telecom neuvádí v seznamu nově změněné telefonní číslo?Jsem klientem Ceskeho telekomu, a.s. (dale CTAS) jiz radu let. Rad bych veril tomu, ze spolecnost jako CTAS
predstavuje vrcholnou uroven informacnich technologii v CR a je firmou, ktera by mohla ostatni ucit
efektivite a vstricnosti pri podnikani. Co si ale mam myslet o nasledujicim pripadu, ktery se mi stal 22.5.2002?
|
|
Sestra mne informovala, ze jeji cislo (02 ....) ma byt 21.5. 2002 precislovano. Nove cislo jsem se pokusil najit v internetovem telefonnim seznamu (http://ctel.iol.cz/index.php). Bylo mi sdeleno cislo puvodni. Logicky zaver, ze zrejme k precislovani jeste nedoslo podporil i fakt, ze telefon "vyzvanel", aniz by ho nekdo zvedl a vse se jevilo jako ze "nejsou doma". Vzhledem k tomu, ze doma meli byt, jsem se nevzdal a zavolal na infolinku 14111 (taktez dle http://www.telecom.cz/), kde me nabidli on-line ovladany dotaznik. Nemaje tlacitkovy aparat, jsem pretrpel (a zaplatil) dve minuty monologu (virtualni) operatorky a nakonec se dovedel cislo, na kterem se se mnou nekdo bude bavit. Rozhovor s operatorkou byl podnetny: Nejprve mi bylo receno, ze cislo me sestry vubec neexistuje. Po kratsi vymene nazoru byla jeho existence pripustena s tim, ze k zadnemu precislovani nedoslo. I uveril jsem operatorce a pouzil spojeni na mobilni telefon. Sestra jej zvedla pochopitelne doma, nadiktovala mi nove cislo a ja jsem se v obratem "v pohode" dovolal na jeji pevnou linku. Asi se nekde stala chyba, rekl jsem si a rozhodl se o teto situaci informovat spolecnost CTAS. Logicky jsem usoudil, ze vhodnym prostredkem pro komunikaci s CTAS bude e-mail. Je to moderni komunikacni technologie, ktera setri cas zamestnanych manageru spolecnosti a tak napomaha k vysoke kvalite sluzeb. Na strance CTAS (http://www.telecom.cz/)je rada banneru s nejruznejsimi odkazy, ale pri nejvetsi snaze (cca 1 hod.) se mi nepodarilo najit jediny e-mailovy (o telefonickem vubec nemluve) kontakt na nektereho predstavitele spolecnosti. Existuji jen dve moznosti: napsat webmasterovi, ovsem pouze pripominku k internetove prezentaci (coz timto cinim), nebo se pokusit vznest dotaz jako novinar (coz timto cinim take, ackoli novinarem nejsem). O managementu spolecnosti se na strankach CTAS dovim spoustu zajimavych veci, dokonce jsou zde i fotografie a s potesenim musim konstatovat, ze reprezentanti spolecnosti jsou opravdu fesaci, nicmene napsat e-mail jim nemohu. Mohu zamailovat prezidentu Havlovi, mohu zamailovat prezidentu Bushovi, ale generalnimu rediteli CTAS panu Premyslu Klimovi poslat e-mail nemohu. Dokonce nemohu zamailovat ani na sekretariat nekoho z managementu. Vskutku vstricny pristup moderni spolecnosti ke klientovi. Dostanu odpoved??? |
