V prosinci 2009 přestal modem od firmy T-mobile fungovat. Zařízení je totiž zjevně nekvalitní konstrukce; jedna ze dvou antének, kterou nám firma pro fungovat i celý modem.

Modem jsme firmě předložili k reklamaci. Její "nezávislý" technický servis rozhodl, že "zákazník modem mechanicky poškodil". (Představa, že uživatel zařízení od firmy T-mobile se rozhodl modem svévolně rozdupat, aby nefungoval, je absurdní. Daleko pravděpodobnější je, že modem prostě přestal fungovat v důsledku toho, čemu se anglicky říká wear and tear, v důsledku opotřebovanosti, zejména proto, že se zdá být zkonstruován dost ledabyle.)

"Toto je mechanicky poškozeno, na to se záruka nevztahuje," je věta, kterou zvěčnil v literatuře ve své knize O létajících objektech (Praha, Argo, 2004) spisovatel Emil Hakl. Že by byla náhoda, že tuto větu jeho postavě sdělila "bezchybná modrooká mladice" právě v zákaznickém centru firmy T-mobile? (zmíněná kniha str. 12-13). Firma T-mobile může být hrdá, že za svůj přístup k zákazníkům se dostala už i do literatury.

Firma T-mobile od Britských listů požaduje poplatek 5110 Kč za koupi nového modemu.

Britské listy z principu nezaplatí firmě T-mobile poplatek za nové zařízení jen proto, že zařízení, které od ní v dobré víře při podepsání původního kontraktu převzaly, se rozpadlo. Britské listy sdělily firmě T-mobile, že považují její jednání za neseriozní a že si přejí proto s okamžitou platností rozvázat platnou smlouvu.

Firma T-mobile to však učinit odmítla. Pokud Britské listy poplatek za internetové připojení přestanou nyní platit, firma T-mobile na ně pošle exekutora.

Britské listy mají tedy možnost se s firmou T-mobile handrkovat soudně, což si samozřejmě - vzhledem ke kvalitě českého soudnictví - každý zákazník rozmyslí - anebo po celý rok 2010 firmě T-mobile dál platit měsíční částku 1189 Kč za pokračující kontrakt. Jak nám vysvětlily pracovnice podniku T-mobile, "tak praví zákon v České republice". Že je takové chování komerční firmy v západní Evropě naprosto nepředstavitelné, není samozřejmě třeba dodávat.

Pokud budeme nuceni po celý další rok platit firmě T-mobile poplatek za pokračující kontrakt, aniž by nám byl nahrazen nefunkční modem, ujišťujeme tímto ředitelství podniku T-mobile ČR, že informace o tom bude v záhlaví Britských listů.

Píšeme o tom proto, že nás mrzí, že budeme zřejmě muset rok plývat cennými finančními příspěvky od čtenářů Britských listů na nesmyslné doplácení kontraktu pro firmu T-mobile. A také proto, že jde zřejmě o situaci, v níž se každodenně - bez jakékoliv možnosti nápravy či odvolání - ocitají mnozí zákazníci. (Když jsme o této věci jednali v pobočce firmy T-mobile, zrovna tam zhnuseně zaplatil jeden zákazník úhrnnou částku dosud neproběhlé smlouvy, s tím, že s tímto podnikem nechce mít už nic společného.)

Může někdo poradit - ve veřejném zájmu - co s tím?

Jan Čulík

šéfredaktor

Britské listy